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中新社吉林分社正文

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長(zhǎng)春市多舉措大力維護(hù)旅游者合法權(quán)益
發(fā)布時(shí)間:2024年03月15日 09:20 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng) 編輯:王思博



2023年12月,長(zhǎng)春市動(dòng)植物公園西游記主題夜游活動(dòng)吸引大量游客前來(lái)觀光游覽。(資料圖)張瑤 攝

  中新網(wǎng)長(zhǎng)春3月13日電 (李丹)記者13日從長(zhǎng)春市政府新聞辦召開(kāi)的2024年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)獲悉,今年,長(zhǎng)春市將繼續(xù)采取多項(xiàng)行動(dòng),維護(hù)旅游者合法權(quán)益。

  2023年進(jìn)入冰雪季以來(lái),冰雪游助推東北成為全國(guó)“最熱”旅游目的地,吉林長(zhǎng)春也吸引了全國(guó)各地越來(lái)越多的游客。長(zhǎng)春市文旅系統(tǒng)高度重視旅游者合法權(quán)益保護(hù)工作,全力“保安全、促發(fā)展、惠民生”。在營(yíng)造公平公正的營(yíng)商環(huán)境方面,2023年,處理各類(lèi)投訴900余件。其中經(jīng)行政調(diào)解處理216件,旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)處理72件,為旅游者挽回經(jīng)濟(jì)損失54萬(wàn)余元。面對(duì)冰雪季的火爆,“長(zhǎng)春文旅”新媒體各平臺(tái)安排專(zhuān)人對(duì)評(píng)論區(qū)網(wǎng)友咨詢(xún)、留言、私信等進(jìn)行熱情、及時(shí)回復(fù),部分信息當(dāng)日發(fā)現(xiàn)當(dāng)日辦結(jié)。

  長(zhǎng)春市文化廣播電視和旅游局二級(jí)巡視員袁繼業(yè)介紹,2024年,長(zhǎng)春市文旅系統(tǒng)還將繼續(xù)開(kāi)展多項(xiàng)行動(dòng)。如,實(shí)施文旅品牌提升行動(dòng),用足用好四季文旅資源,構(gòu)建“兩極帶四季,四季皆不同”節(jié)事集成,推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。同時(shí),實(shí)施服務(wù)保障提升行動(dòng),突出做好12345、局長(zhǎng)信箱等各類(lèi)投訴的受理和處理;實(shí)施安全生產(chǎn)提升行動(dòng),以“白山松水安全行”“中國(guó)旅游日”“送演出下基層”等活動(dòng)為載體,推進(jìn)安全防護(hù)、防災(zāi)減災(zāi)教育“五進(jìn)”活動(dòng),進(jìn)一步加強(qiáng)文旅場(chǎng)所安全生產(chǎn)檢查力度,消除安全生產(chǎn)隱患;建立長(zhǎng)效執(zhí)法協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,督促市場(chǎng)主體在安全生產(chǎn)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面加強(qiáng)自我監(jiān)督、履行法定義務(wù)。

  游客到長(zhǎng)春旅游時(shí),在食、住、行、游、購(gòu)、娛等環(huán)節(jié)發(fā)生糾紛或不愉快時(shí),該如何維權(quán)?袁繼業(yè)表示,長(zhǎng)春市已建立健全完善的投訴處理和追責(zé)制度,指派專(zhuān)人受理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理旅游投訴舉報(bào)工作。游客可采取以下方式進(jìn)行維權(quán)和留言,長(zhǎng)春市文廣旅局會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行處理。

  具體包括:登錄國(guó)務(wù)院互聯(lián)網(wǎng)+督查平臺(tái),點(diǎn)擊我要留言進(jìn)行留言;登錄人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板,選擇長(zhǎng)春市進(jìn)行留言;登錄文化和旅游部全國(guó)文化和旅游市場(chǎng)網(wǎng)上舉報(bào)投訴處理平臺(tái)進(jìn)行投訴;撥打長(zhǎng)春市政務(wù)服務(wù)便民熱線0431-12345進(jìn)行投訴舉報(bào);登錄長(zhǎng)春市文化廣播電視和旅游局官網(wǎng),進(jìn)入局長(zhǎng)信箱進(jìn)行留言;登錄“長(zhǎng)春文旅”公眾號(hào),點(diǎn)擊旅游投訴進(jìn)行舉報(bào)或留言。(完)