如何提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化金融服務(wù)，弘揚(yáng)文明精神、體現(xiàn)文明擔(dān)當(dāng)，中國(guó)工商銀行吉林市樺甸支行經(jīng)過多年的實(shí)踐找到了問題的正解。近年來，該行以“四個(gè)銀行”建設(shè)為發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持“兩力”提升，聚焦服務(wù)社會(huì)，踐行金融為民，扎實(shí)開展常態(tài)長(zhǎng)效的創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)域內(nèi)最優(yōu)縣域支行。
秉承以人為本，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍
樺甸支行黨總支堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，提高政治站位，始終把黨建工作放在各項(xiàng)工作首位，支行全體黨員干部在支行黨總支的帶領(lǐng)下努力提高自身理論修養(yǎng)，樹立良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，努力打造學(xué)習(xí)型銀行。2022—2023年樺甸支行黨總支共組織黨員干部開展集中學(xué)習(xí)33次，開展主題黨日活動(dòng)24次，黨總支書記講授黨課4次。
同時(shí)，樺甸支行以樺甸市創(chuàng)建全國(guó)文明城市為契機(jī)，廣泛開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀學(xué)習(xí)宣傳和教育實(shí)踐活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)櫥窗懸掛宣傳海報(bào)，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀要求融入經(jīng)營(yíng)管理、融入干部員工行為規(guī)范；組織開展“最美家庭”評(píng)選活動(dòng)，組織員工觀看“勞模訪談”視頻，支行定期組織各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)明星、服務(wù)標(biāo)兵定期在行內(nèi)開展先進(jìn)典型宣講活動(dòng)，分享服務(wù)案例、服務(wù)技能等，為全行新入行員工、青年員工等提供學(xué)習(xí)服務(wù)技能的機(jī)會(huì)，營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)典型、推動(dòng)干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。
為打造員工心中的家園銀行，豐富員工業(yè)余生活，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，支行先后組織開展元宵節(jié)、婦女節(jié)主題活動(dòng)、戶外拓展活動(dòng)等；日常經(jīng)常利用班后時(shí)間，舉辦小型文體活動(dòng)，開展踢毽子、拔河、跳繩等娛樂性比賽，陶冶員工情操。
聚焦服務(wù)社會(huì)，踐行金融為民
樺甸支行始終堅(jiān)持以人民為中心，不斷增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，做實(shí)做細(xì)金融服務(wù)工作，同時(shí)積極踐行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)走向金融消費(fèi)者，贏得良好口碑。三年來累計(jì)向域內(nèi)企業(yè)及個(gè)人投放貸款9.4億元，其中個(gè)人貸款2.7億元，企業(yè)貸款6.7億元；存款總量24.4億元，凈增6.7億元。
在客戶服務(wù)上，一方面不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施，不斷完善“工驛站”便民服務(wù)設(shè)施，確保網(wǎng)點(diǎn)生活資源充分共享，為廣大客戶和戶外勞動(dòng)者提供最暖心便利的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)；另一方面支行不斷完善服務(wù)機(jī)制，更加注重廳堂人員配備以及員工服務(wù)質(zhì)量，直面各類客群實(shí)際痛點(diǎn)難點(diǎn)，在保證業(yè)務(wù)合規(guī)下靈活處理，主動(dòng)作為，保障客戶的金融權(quán)益。
在公益活動(dòng)開展上，支行堅(jiān)持以實(shí)際行動(dòng)詮釋金融為民。落實(shí)常態(tài)化金融宣教活動(dòng)，積極開展“五進(jìn)入”金融教育活動(dòng)，走到社區(qū)居民當(dāng)中多主題、多形式開展金融知識(shí)教育活動(dòng)；利用每年重要節(jié)點(diǎn)開展一系列主題活動(dòng)，如在除夕前夕支行聯(lián)合吉林市分行工會(huì)、樺甸市總工會(huì)開展“寫福字，迎福氣”活動(dòng)，向戶外勞動(dòng)者免費(fèi)送春聯(lián)送祝福；學(xué)雷鋒日組織員工到公園開展義務(wù)撿拾垃圾清潔環(huán)境活動(dòng)，減輕環(huán)衛(wèi)工人工作壓力；盛夏時(shí)節(jié)與保潔公司聯(lián)合開展送清涼主題活動(dòng)，向高溫下堅(jiān)守一線的戶外勞動(dòng)者致敬；重陽節(jié)支行黨員干部來到社會(huì)福利院?jiǎn)柡蚶先瞬⑾蛩麄兙栀?zèng)生活物資。通過一系列的公益活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)了黨建工作引領(lǐng)導(dǎo)全行經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作在支行落地生根。
全力防控風(fēng)險(xiǎn)，用心守護(hù)市民“錢袋子”
內(nèi)控案防工作是各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，是關(guān)系支行發(fā)展的屏障。樺甸支行通過“查防并舉，宣教結(jié)合，標(biāo)本兼治，補(bǔ)齊短板”落實(shí)守土有責(zé)，頂住管控壓力。把員工當(dāng)成家人，開展員工工作親力親為、投入感情，管理方式更有溫度、更加人性化。在當(dāng)前支行案防形勢(shì)面臨新情況、新問題、新挑戰(zhàn)的情況下，以專業(yè)能力抬高下限，以勤勉盡職推升上限，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)內(nèi)控合規(guī)價(jià)值創(chuàng)造的新突破、新提升，進(jìn)而形成全行和諧干事的氛圍。支行還開展形式多樣的廉政教育，圍繞內(nèi)外部通報(bào)的典型違規(guī)違紀(jì)違法案例，深化正面示范教育、警示教育和崗位廉政教育，推動(dòng)支行全體員工樹牢廉潔從業(yè)意識(shí)，擔(dān)起發(fā)展職責(zé)。
此外，該行積極開展“守好錢袋子，護(hù)好幸福家”為主題的金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)，聚焦養(yǎng)老、投資、貸款、涉農(nóng)等非法金融活動(dòng)高發(fā)領(lǐng)域，定期開展防范和打擊非法金融活動(dòng)專項(xiàng)宣傳活動(dòng)。
行程萬里不停步，不忘初心再出發(fā)。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)與新挑戰(zhàn)，樺甸支行一直奮勇前行，勇?lián)鹑跈C(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持以人為本，與時(shí)俱進(jìn)，廣泛開展創(chuàng)建活動(dòng)，讓文明的“金字招牌”閃閃發(fā)光，不斷挖掘文明創(chuàng)建新領(lǐng)域，助推高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺(tái)階。(完)
(圖片來源：中國(guó)工商銀行吉林市樺甸支行/供圖)
