從細(xì)致入微的適老化服務(wù)，到“春草志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的定期活動；從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置健康體驗(yàn)區(qū)，到針對出行不便的客戶，提供上門服務(wù)，工商銀行長春駐一汽支行的服務(wù)從細(xì)微之處著手，從點(diǎn)滴小事做起，用心打造有溫度的銀行。
近年來，該行為全面提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)聚合力，文明創(chuàng)建促發(fā)展，助推銀行穩(wěn)健經(jīng)營，先后被授予“中國工商銀行文明單位”“工人先鋒號”“中國星級銀行網(wǎng)點(diǎn)”“十佳進(jìn)步城區(qū)支行”“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號。
強(qiáng)化黨建引領(lǐng) 完善機(jī)制體系
該行始終堅(jiān)持高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，從黨組織建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)入手，深化教育實(shí)踐，深耕精神文明建設(shè)沃土，堅(jiān)持業(yè)務(wù)經(jīng)營與精神文明建設(shè)齊抓共管，積極營造團(tuán)結(jié)和諧、風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境。
該行高度重視精神文明建設(shè)工作，完善機(jī)制體系，成立支行精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。進(jìn)一步明確支行精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)，切實(shí)履行主體責(zé)任，始終堅(jiān)持把精神文明建設(shè)工作放在重要事項(xiàng)安排中，將精神文明創(chuàng)建工作與支行業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理工作有機(jī)融合，同部署、同安排、同落實(shí)，形成精神文明建設(shè)常態(tài)工作機(jī)制，大大提升精神文明創(chuàng)建的執(zhí)行力。
弘揚(yáng)道德風(fēng)尚 定期在周邊區(qū)域宣傳
該行持續(xù)開展“加強(qiáng)職業(yè)道德、提升服務(wù)效能”主題實(shí)踐活動方案，把職業(yè)道德融入文明創(chuàng)建活動之中。支行組織成立“春草志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，定期在網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域開展金融宣傳活動；在區(qū)域內(nèi)打造適老化示范網(wǎng)點(diǎn)、為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的金融服務(wù)，得到轄內(nèi)老年客戶的高度好評；在支行實(shí)施各層級人才培養(yǎng)計(jì)劃，在行內(nèi)開展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先系列評選活動，樹立先進(jìn)典型，營造崇德向善、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。
踐行優(yōu)質(zhì)經(jīng)營 為實(shí)體經(jīng)濟(jì)“造血”
該行牢記金融為民的初心使命，在踐行優(yōu)質(zhì)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，持續(xù)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)“造血”，為汽車制造企業(yè)提供資金支持，助力小微企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)難題，積極服務(wù)省內(nèi)華能、奧迪PPE等重點(diǎn)項(xiàng)目。無論是助力一汽相關(guān)產(chǎn)業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新，還是扶持上下游企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，每一筆資金的流動都像是血細(xì)胞在輸送養(yǎng)分，激活實(shí)體經(jīng)濟(jì)的每一個細(xì)胞，使其蓬勃發(fā)展、充滿活力。為了使客戶在辦理業(yè)務(wù)時更加便利，支行營業(yè)部設(shè)立普惠業(yè)務(wù)、個人貸款、貿(mào)易融資等窗口，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的過程中，支行也在不斷發(fā)展壯大，存貸款規(guī)模創(chuàng)歷史新高，創(chuàng)利能力穩(wěn)步增強(qiáng)，以自身高質(zhì)量發(fā)展助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步健康發(fā)展。
構(gòu)建職工家園 為女員工解決后顧之憂
該行始終堅(jiān)持“以人為本、關(guān)愛員工”的理念，不斷加強(qiáng)辦公環(huán)境管理、推進(jìn)食堂優(yōu)化改造，為員工提供舒適的工作環(huán)境及就餐環(huán)境；打造總行級母嬰關(guān)愛室，為女員工解決后顧之憂；設(shè)立健身室、臺球室、讀書角、休閑區(qū)，全方位滿足員工工作及生活需求，以小愛激發(fā)員工對履行社會責(zé)任的大愛，提高精神文明創(chuàng)建的向心力。
同時，通過秋季徒步、職工小家建設(shè)、改善職工娛樂室環(huán)境和設(shè)備、解決員工掃雪難等一系列措施，切實(shí)將組織關(guān)心關(guān)愛落到實(shí)處，提升員工幸福指數(shù)，得到廣大員工認(rèn)可。
優(yōu)化適老服務(wù) 解決客戶實(shí)際困難
適老化服務(wù)細(xì)致入微。支行位于一汽廠區(qū)干部居民樓中心地帶，老年客戶占比較大。為此，銀行設(shè)置了適老提示牌，將字號放大以便老年客戶查看；對行動不便的老年客戶提供一站式全程服務(wù)，從進(jìn)門到業(yè)務(wù)辦理再到送離網(wǎng)點(diǎn)；在各個服務(wù)區(qū)配備老花鏡和放大鏡等。還設(shè)置了健康體驗(yàn)區(qū)，配備血糖儀、血壓儀、頸部按摩器等健康設(shè)施，以及老年讀書角、播放防詐騙等知識節(jié)目的顯示器，為老年客戶提供了貼心、便利的服務(wù)環(huán)境。
延伸服務(wù)解決客戶難題。針對出行不便的客戶，提供上門服務(wù)。從2022年初至今，支行網(wǎng)點(diǎn)對上門服務(wù)登記的客戶，除去特殊情況外基本做到了百分百服務(wù)，切實(shí)解決了客戶的燃眉之急。在一汽退休員工領(lǐng)取養(yǎng)老金的日子，銀行員工提前準(zhǔn)備，有序擺放凳子、發(fā)放排隊(duì)序號，提供熱水、雨傘等方便條件，讓客戶感受到高效的服務(wù)。
心中有方向，行動有力量。長春駐一汽支行持之以恒地抓文明創(chuàng)建，換來的是職工隊(duì)伍素質(zhì)的不斷提高，優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)能力的不斷提升，經(jīng)營業(yè)績的不斷攀升。該行深入扎實(shí)開展精神文明建設(shè)，在文明力量的感召下，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，全力打造員工滿意、客戶滿意的雙一流現(xiàn)代金融企業(yè)，為服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力金融保障。(完)
(圖片來源：中國工商銀行長春駐一汽支行/供圖)
