“辦不成請找我”兜底辦服務(wù)是凈月高新區(qū)為解決群眾與企業(yè)急事難事而專門設(shè)置的特色窗口，由中心黨員骨干力量提供專職服務(wù)，旨在徹底打通企業(yè)和群眾辦事“最難一百米”，幫助企業(yè)和群眾解決在辦理業(yè)務(wù)時遇到的痛點、難點、堵點問題，特別是需要跨系統(tǒng)、跨部門協(xié)調(diào)的復(fù)雜事項，減少企業(yè)和群眾不必要的折騰，讓大家辦事不撲空、不難辦、有人幫，兜住辦事最后一條底線。
凈月高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任王子駒告訴記者，“辦不成請找我”窗口對企業(yè)、群眾所反映的辦不成的事按“四快”(立案登記快、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦快、督辦解決快和問題反饋快)原則進行處置，能當場協(xié)調(diào)的問題馬上解決；較復(fù)雜問題3個工作日處理完畢；特別復(fù)雜問題10個工作日內(nèi)辦結(jié)。所有案件全部掛號督辦，務(wù)必做到事事有交代、案案有結(jié)果。如因企業(yè)、辦事群眾自身原因以及明確與國家法律法規(guī)和行業(yè)政策相沖突導(dǎo)致受理、審批不成功的，不在“辦不成請找我”窗口受理范圍。對于超出權(quán)限范圍的事情會給出充分的理由解釋清楚，讓企業(yè)和群眾充分理解。
“這個‘辦不成請找我’兜底窗口真是太方便了，不僅讓我少跑腿，更是解了我的燃眉之急啊。”前來凈月高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事的張先生連連點贊。原來是張先生在綜合窗口辦理新生兒出生“一件事”時，發(fā)現(xiàn)自家是外地戶口，缺少暫住證和社區(qū)的相關(guān)證明。因著急給孩子辦理醫(yī)保、社保手續(xù)，他直接來到“辦不成請找我”兜底窗口尋求幫助。窗口服務(wù)專員在了解到張先生的需求后，立刻啟動“兜底窗口”服務(wù)機制，與張先生所在的社區(qū)街道取得聯(lián)系，核實張先生的信息無誤后，多部門業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)聯(lián)動，幫助張先生成功錄入信息，當天就辦結(jié)了新生兒醫(yī)保、社保等相關(guān)業(yè)務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心作為直面群眾、踐行政策的“窗口部門”，是民情、民意、民生的向上反饋者，也是群眾最關(guān)切、最急迫的問題解決人。未來凈月高新區(qū)將以“辦不成請找我”兜底窗口為依托，持續(xù)推出系列政務(wù)服務(wù)改革舉措，著力破解因涉及多個部門辦理難度大、政策理解不透徹等突出問題，讓企業(yè)和群眾辦事爽心、服務(wù)暖心、解難舒心。(完)
