中新網(wǎng)吉林新聞11月21日電 (譚偉旗 石磊 路新月)近日，長春市寬城區(qū)人民法院調(diào)解一起物業(yè)服務(wù)合同糾紛。
據(jù)悉，被告閆某于2009年搬入該小區(qū)，自2014年以來，閆某因自家窗戶漏風(fēng)，物業(yè)拒絕維修，小區(qū)監(jiān)控、單元門鎖、路燈等基礎(chǔ)設(shè)施損壞維修不及時等問題，與物業(yè)公司產(chǎn)生矛盾，一直沒有繳納物業(yè)費。
截至2023年4月，閆某仍拖欠物業(yè)費。物業(yè)公司在多次催繳無果的情況下，將閆某訴至法院，請求判令閆某支付拖欠的物業(yè)費及滯納金。
調(diào)解過程中，法官詳細了解閆某與物業(yè)公司的矛盾點，向其釋明物業(yè)服務(wù)合同雙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的權(quán)利義務(wù)，以及居民長期拒繳物業(yè)費可能引起物業(yè)企業(yè)無力維系服務(wù)成本，服務(wù)質(zhì)量下滑的結(jié)果。
最終，雙方在法官的主持下達成和解，物業(yè)公司同意放棄滯納金，并主動承擔(dān)案件受理費，業(yè)主主動繳納拖欠的物業(yè)費。
糾紛雖然已經(jīng)化解，但閆某說的話卻一直在法官的心中縈繞。為防止更多糾紛發(fā)生，民二庭法官實地踏查該小區(qū)，與居民進行交流，詳細了解物業(yè)服務(wù)及居民繳納物業(yè)費的情況。
通過走訪，法官了解到，有很大一部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)表示不滿意，一些人已經(jīng)拒交物業(yè)費，還有部分業(yè)主正在猶豫，如果不及時解決問題，很有可能發(fā)生群體性糾紛。
于是，法官立即約談該物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對業(yè)主提出的關(guān)于物業(yè)公司存在的公共服務(wù)方面等問題，建議物業(yè)公司責(zé)令工作人員立即維修，并及時將處理結(jié)果告知業(yè)主。對于不屬于物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的事項，做好解釋和說明工作。
為從源頭化解此類糾紛發(fā)生，民二庭結(jié)合審判實際，就如何快速提升企業(yè)形象，建立與業(yè)主的良好溝通機制，向物業(yè)企業(yè)發(fā)出司法建議。
該庭建議該物業(yè)企業(yè)履行催告業(yè)主交費程序，并提供多途徑便捷業(yè)主交費的通道。建立健全業(yè)主報修反饋機制，對業(yè)主提出的需求及時回應(yīng)。建立激勵機制，通過贈送禮品、組織活動等方式提高業(yè)主繳費積極性及對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的認可度。
該物業(yè)企業(yè)在收到司法建議后，立即對工作進行整改，并及時回函，表示將認真梳理工作，及時整改問題，提高服務(wù)水平，增強小區(qū)居民的生活幸福感。通過一段時間的治理，目前，該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)合同糾紛明顯減少，物業(yè)公司的收費率達到90%以上。
下一步，該院將繼續(xù)聚焦審執(zhí)過程中發(fā)現(xiàn)的苗頭性、群體性突出問題，主動延伸司法職能，以司法建議“小藥方”，做好社會治理“大文章”，切實增強群眾司法獲得感，為轄區(qū)社會和諧穩(wěn)定提供更有力的司法保障。(完)
