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近日，柳河縣人民法院借助“人大代表調解工作室”的優(yōu)勢，充分發(fā)揮省人大代表的公信力、影響力、協(xié)調力，高效調解了一批物業(yè)糾紛。
據(jù)悉，柳河縣某物業(yè)公司以業(yè)主長期拒繳物業(yè)費為由將8名欠費業(yè)主訴至法院。考慮到案件事實清楚，涉案金額不大，該院訴訟服務中心統(tǒng)一將案件轉入訴前調解程序，由常駐人大代表調解工作室的特邀調解員吉林省人大代表王玉穎進行集中調解。
人大代表調解員收到案件后，先與物業(yè)公司取得聯(lián)系，了解到該物業(yè)公司有物業(yè)服務管理的資格后，又與業(yè)主逐一進行溝通。幾位業(yè)主拒繳物業(yè)費的理由都幾乎相同，主要在于衛(wèi)生收拾得不干凈、反映問題時態(tài)度不好、雪天清雪不及時等問題。
了解到雙方的需求并認真分析爭議焦點后，調解員說：“大多數(shù)業(yè)主并非在意物業(yè)費是多還是少，而是需要物業(yè)盡心盡責提高服務質量�！�
調解員一方面對物業(yè)規(guī)范公司管理、提高服務水平給予了勸誡，另一方面向小區(qū)業(yè)主耐心解釋相關法律規(guī)定，解答業(yè)主提出的各種疑惑和法律問題，引導雙方互諒互讓，相互理解。
經(jīng)過調解，物業(yè)意識到自己確實有服務不周之處，保證積極改善不足，其中7個業(yè)主也主動交了物業(yè)費，但有1個業(yè)主經(jīng)調解員多次電話聯(lián)系，仍拒不繳納物業(yè)費。
在這種情況下，調解員決定主動登門去做調解，調解員與該業(yè)主面對面耐心地解釋相關法律條文，從情理、法理、小區(qū)治理多個角度勸導下，該業(yè)主當場交付拖欠兩年的物業(yè)費。
物業(yè)表示：“沒想到法院的效率這么高，不到半個月的時間就處理好了，拖欠的物業(yè)費也及時收回來了，以后一定改善服務�！�
據(jù)介紹，王玉穎為該院第一個常駐特邀調解員，實現(xiàn)了人大代表從“參與調解”向“主持調解、常駐調解”轉變，自工作室成立以來，共受理調解案件164件，調解成功141件，調解成功率達85%。
“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”，人大代表從“參與調解”向“主持調解、常駐調解”轉變，調解快，有利于用最快的速度拉近與人民群眾親密的距離。(譚偉旗)
（來源：中新網(wǎng)吉林）
(編輯：王思博)
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