“只見過潮汐車道，沒想到今天體驗了一把‘潮汐窗口’，辦事高峰‘不擁堵’、高效辦、一次成，心里真敞亮！”說這話的是長春羊草煤業(yè)股份有限公司醫(yī)保業(yè)務經辦人閆女士。6月4日，她來到長春市二道區(qū)政務服務中心(以下簡稱：服務中心)，眼見辦事窗口排起長隊，自家業(yè)務量本身就大，情況還挺復雜，這可怎么辦？正在焦急之時，隔壁窗口亮起“潮汐窗口”指示牌，臨時加配的工作人員很快便幫閆女士辦好了業(yè)務。
服務窗口是政府與群眾打交道最直接、最頻繁的“第一線”。自2023年8月1日正式啟動“潮汐窗口”以來，服務中心共設置社保、醫(yī)保、稅務、工商檔案查詢、綜合窗口等5大類6個“潮汐窗口”，目前各類“潮汐窗口”日均受理業(yè)務近百筆，使為民服務的“小窗口”融入城市發(fā)展的“大文章”，贏得企業(yè)群眾的“大滿意”。
開設“潮汐窗口” 服務因時而進
“所謂‘潮汐窗口’，就是結合窗口實際和業(yè)務特點，在區(qū)政務服務中心部分窗口人流量突然增大的情況下，動態(tài)設置窗口數(shù)量，配備精干力量，提前受理資料，最大限度減少群眾排隊時間，提升群眾辦事體驗。”服務中心相關負責人介紹。
潮汐有漲有落，窗口有增有減，服務因時而進。服務中心不僅開設了“潮汐窗口”，還根據(jù)醫(yī)保、社保等咨詢量大、業(yè)務復雜多樣、辦理時間差異大等實際情況，將業(yè)務咨詢與受理相分離——“我們在這臺叫號機上分別設置了業(yè)務咨詢、預約辦理及現(xiàn)場辦理等不同號型，起到合理分流窗口業(yè)務的作用，有效提高了大家的辦事效率。”在服務中心工作人員的引導下，來此辦理新開辦企業(yè)醫(yī)保登記業(yè)務的宋女士，從取號到辦完事一共用了不到10分鐘，一句“效率真高”，道出了辦事人的驚喜之意。
自深入推進“一窗受理，集成服務”改革以來，服務中心在涉企事項“一門”辦理、“一條龍”服務、“一站式”辦結方面積極探索，并開設政策兌現(xiàn)專窗，截至目前，已為75戶企業(yè)兌現(xiàn)政策。服務中心負責人介紹：“我們率先落實診所備案制，將診所審批時限由原來的15個工作日改為即辦件。目前已為95家新辦診所辦理《診所備案憑證》，為179家老診所換發(fā)《診所備案憑證》，大大降低了企業(yè)辦事成本”。
“容缺”溫度十足 服務因事而化
“二道區(qū)服務效率高，營商環(huán)境好，真為企業(yè)辦實事！”是什么讓吉林省海洲經貿有限公司負責人張慧發(fā)出如此感慨？原來，2月22日，她拿著吉林省海洲經貿有限公司吉林大路加油站的防雷防靜電檢驗報告來到服務中心，要辦理吉林省海洲經貿有限公司的燃氣經營許可延續(xù)。申請材料企業(yè)名稱不一致，存在“瑕疵”怎么辦？
為了讓企業(yè)少跑路，服務中心窗口工作人員對二者的經營地址、法定代表人等信息進行核實，確認均一致后，采取“信用承諾+容缺辦理”方式受理該項業(yè)務，張慧也簽訂了承諾書，承諾待企業(yè)下次做防雷防靜電檢測時補交準確材料。更讓張慧感動的是，為了不影響企業(yè)正常經營，工作人員主動協(xié)調現(xiàn)場踏勘部門，僅用3天時間就辦結并核發(fā)了許可證。
溫度十足的“容缺辦理”，成為架在政府與群眾間信任橋梁，堅持因事而化，對企業(yè)遇到的個性化問題提供定制化服務，截至目前，二道區(qū)行政許可事項容缺率達47.1%，容缺要件占比14.2%。
融資精準“滴灌” 服務因勢而新
“多虧區(qū)里開通了‘政銀企’對接的窗口和平臺，幫助我們成功融資8000萬元，緩解了企業(yè)資金鏈斷裂之憂�！甭鋺舳绤^(qū)的一家省級“專精特新”工業(yè)企業(yè)負責人說，如今，用足“金融活水”，企業(yè)廠房擴建、技術升級正當時。
為實現(xiàn)服務因勢而新，二道區(qū)不斷加大精準服務效率、提升企業(yè)融資概率，按照不同行業(yè)、不同屬地特點和優(yōu)勢，結合區(qū)域企業(yè)不同類型和需求，全面統(tǒng)籌組織開展助企融資服務活動�！白匀ツ暌詠�，二道區(qū)根據(jù)實際需求，將能為企業(yè)提供金融服務的部門囊括到融資服務中，集全體之力推進助企融資服務工作�！睋�(jù)二道區(qū)發(fā)改局相關負責人介紹，除參與部門全，二道區(qū)金融助企工作還呈現(xiàn)出惠及企業(yè)廣、活動形式新、融資效果好等特點。通過協(xié)調區(qū)域內金融機構，有針對性地為企業(yè)介紹融資產品、貸款手續(xù)及材料提報流程，加之對企業(yè)進行專業(yè)、精細、實用的培訓，既幫助企業(yè)早日實現(xiàn)融資兌現(xiàn)，又提升了企業(yè)的融資資質和能力，“授人以漁”的優(yōu)質營商環(huán)境令企業(yè)發(fā)展“如魚得水”。(完)
【原標題：二道區(qū)“潮汐窗口”服務群眾有溫度 辦事效率再提速】
