主持人： 當今社會，金融消費已滲透到人們生活的方方面面，如何更好地維護金融消費者權益是金融業(yè)發(fā)展的重要目標，也是當前形勢下商業(yè)銀行核心競爭力的內(nèi)涵體現(xiàn)。在金秋8月，吉林省銀行業(yè)協(xié)會、吉林省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“東北亞博覽會金融消保直播間”系列訪談活動。本期訪談，我們邀請到了華夏銀行長春分行辦公室主任孟宇航先生，請他來分享一下華夏銀行長春分行在新時期金融消保工作方面的經(jīng)驗和做法。
首先，歡迎孟主任做客本期中新網(wǎng)吉林“金融消保直播間”節(jié)目。孟主任，您好！
孟宇航：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！很高興來參加“東北亞博覽會金融消保直播間”系列訪談活動。
主持人：請您談談華夏銀行長春分行是通過哪些得力的舉措來促進消保工作發(fā)展提升的？
孟宇航：華夏銀行長春分行高度重視消費者權益保護工作開展，從五方面推進消保工作高質(zhì)量、高標準、高水平提升。
一是強化制度建設，夯實基礎管理，提升執(zhí)行管理運行機制；二是抓實全員培訓，錘煉過硬履職本領。先后組織開展專項培訓、集中培訓、主題培訓，使得消保意識入腦入心，消保工作見行見效；三是踐行社會責任，彰顯企業(yè)擔當。華夏銀行長春分行創(chuàng)新組織開展宣教，圍繞“3·15”、“金融知識普及，守住‘錢袋子’”、“金融健康宣教年”等主題活動，開展線上及線下宣教活動共達600余次，覆蓋總人數(shù)10萬余人；四是重視信息保護，防范化解風險。強化員工信息保護高壓意識，組織全行開展信息保護排查工作；五是壓實主體責任，管控投訴數(shù)量。開展投訴集中及專項培訓，有效壓降消費者投訴數(shù)量；多措并舉，促進消保工作發(fā)展提升。
主持人：孟主任，華夏銀行長春分行在消保宣教活動中的亮點有哪些？
孟宇航：華夏銀行積極創(chuàng)新金融知識宣教模式，聚焦重點群體，不斷推動服務優(yōu)化，以金融之力幫助消費者解難題、辦實事，提振金融消費信心，構建和諧金融環(huán)境。
(一)聚焦一老，護航“夕陽紅”
華夏銀行聚焦老年人群高頻金融需求，積極開展宣教工作進社區(qū)，與天工社區(qū)，十三局社區(qū)、同光路東社區(qū)等社區(qū)聯(lián)合開展老年人宣教專場活動，通過采取分組互動、有獎問答等形式對近年來層出不窮的詐騙手段，開展金融防騙教育，幫助老年朋友掌握識假防騙技能。
(二)聚焦一少，萌娃變身“銀行家”
為增進未成年人對金融知識、金融產(chǎn)品的認知和了解，華夏銀行“現(xiàn)身幼兒園”和“走進校園”雙向互動，開展組織“柜員小體驗”、“小小銀行家”的角色互換小游戲，引導小朋友們主動思考，將算數(shù)與金融知識融會貫通；同時，積極走入長春大學、毓文中學等學校，向百余名在校師生普及合理借貸及理性消費的觀念，采取微話劇的形式向學生普及非法校園貸案例，提升金融安全防范技能。
(三)關愛特殊群體，共享高質(zhì)量金融生活
華夏銀行將專業(yè)素質(zhì)與社會公益宣傳融合，邀請長春特殊教育學校師生及家長到網(wǎng)點內(nèi)參加公益宣教，員工用手語向學生展示銀行服務文化，講解各崗位接待流程，邀請學生體驗辦理業(yè)務過程，用心、用情拉進與特殊人群之間的距離。同時，走進農(nóng)貿(mào)市場、早市、工地等人群較為集中的區(qū)域，針對新市民金融訴求及特點，向廣大消費者開展假幣專場、反詐宣傳等合適的宣教內(nèi)容，提升新市民的金融素養(yǎng)。
主持人：孟主任，未來華夏銀行長春分行會采取哪些具體舉措推進消保工作“更上層樓”？
孟宇航：我行將按照監(jiān)管及總行要求，扎實做好五點工作，推動我行消保工作水平邁上嶄新臺階。
一、以制度引領基礎建設
依據(jù)監(jiān)管最新工作要求和制度，不斷修訂和完善內(nèi)控管理制度，細化考核指標，為提升消保基礎建設水平夯實基礎。
二、以培訓引領意識強化
制定行之有效培訓計劃，對員工開展多種形式的消保專題培訓，提升全員消保意識。
三、以創(chuàng)新引領宣教發(fā)展
持續(xù)構建“線上+線下”常態(tài)化宣教格局，強化活動聚合效應，開展群眾喜聞樂見的自主宣教活動，提高活動的知名度和客戶參與度。
四、以督檢引領合規(guī)筑守
將消保審查滲透到金融業(yè)務各環(huán)節(jié)，前移管理關口，規(guī)范營銷宣傳，充分保障消費者的八項權益。
五、以問題引領管理提升
繼續(xù)對監(jiān)管投訴采取有力措施，壓降監(jiān)管轉辦數(shù)量，強化閉環(huán)管理，持續(xù)暢通消費者訴求渠道，努力提升金融消費者滿意程度。
主持人：感謝孟主任的分享！各位網(wǎng)友我們下期節(jié)目再見！
