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“一心一意為人民，盡心盡力辦實事”。近日，來自長春凈月高新區(qū)新湖鎮(zhèn)的4位村民代表82戶村民，為凈月高新區(qū)82212345政務(wù)服務(wù)便民熱線送來一面錦旗，感謝工作人員幫助他們聯(lián)系協(xié)調(diào)解決了被淹土地的賠償問題。
凈月高新區(qū)82212345政務(wù)服務(wù)便民熱線全天候接聽群眾來電。
一條便民熱線、搭起為民服務(wù)“連心橋”。為推進“四個服務(wù)”走深走細走實，凈月高新區(qū)聚焦“服務(wù)群眾”，進一步傾聽群眾意見建議，開通了凈月高新區(qū)82212345政務(wù)服務(wù)便民熱線，切實為群眾辦實事、解難題，提高政府為企便民服務(wù)水平，為群眾和企業(yè)排憂解煩，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，便民服務(wù)零距離。
82212345便民熱線
全天候服務(wù)“不打烊”
“您好，有什么問題可以幫您？請問您住在什么街道、什么社區(qū)？”電話鈴聲一響，接線員孫靜曦趕緊接起電話，一邊詳細地記錄對方的陳述、一邊補充提出一些問題，并將問題進行分類、轉(zhuǎn)至相關(guān)部門。
“民生服務(wù)一號通，您有問題我?guī)娃k”。為貫徹落實黨的二十大報告精神，做好民生問題受理和反饋工作，凈月高新區(qū)于2022年12月22日開通了凈月高新區(qū)82212345政務(wù)服務(wù)便民熱線。主要受理和辦理企業(yè)、群眾提出的各類政策和公共信息咨詢的事項，生產(chǎn)生活中遇到的非緊急類求助，涉及政府公共管理和公用服務(wù)的投訴以及對凈月高新區(qū)公共管理、公用服務(wù)和經(jīng)濟社會發(fā)展的意見建議等。市民的投訴、咨詢、建議、表揚，均可撥打凈月高新區(qū)82212345政務(wù)服務(wù)便民熱線。
“我們82212345便民服務(wù)熱線每周7天24小時全天接聽電話，可以說是有呼必應(yīng)，有訴必答。”凈月高新區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線受理部負責人孫一平介紹，目前，熱線平臺有16名接線員輪班24小時在線接聽電話。學習接聽電話的基本程序、電話接聽服務(wù)中的注意事項、工作中的行為規(guī)范……每名接線員在上崗前都經(jīng)過了專業(yè)的培訓。不僅如此，在日常工作中，接線員也會定期學習，以便更好更專業(yè)地為群眾服務(wù)。
記者在凈月高新區(qū)82212345政務(wù)服務(wù)便民熱線看到，每位接線員的電腦桌面上，都有一份總結(jié)好的“常用提示”，凈月高新區(qū)各局的電話等常用信息都一一匯總在其中�！拔覀兊慕泳�員會在日常接電話的過程中，總結(jié)出一些常見的問題進行整理，這樣群眾再來電話咨詢時，接線員便可以直接解答。比如說接線員發(fā)現(xiàn)來電咨詢‘4050’相關(guān)問題的群眾比較多，大家便專門對這項政策和辦理流程進行學習，以便市民來電咨詢時能給出快速又準確的答復�！睂O一平介紹，工作之余，接線員一直在學習最新的相關(guān)政策，掌握更多的信息。凈月高新區(qū)82212345政務(wù)服務(wù)便民熱線不僅是接聽記錄問題，還能快速地回復一些簡單的咨詢類問題，為群眾提供快速服務(wù)。
凈月高新區(qū)新湖鎮(zhèn)4位村民代表送來錦旗表示感謝。
解決民生難題
身邊排憂解難的“小幫手”
“民生工作無小事”，凈月高新區(qū)82212345政務(wù)服務(wù)便民熱線以此為宗旨，自開通以來一直積極幫助市民解決各種難題，讓一條熱線溫暖凈月高新區(qū)。
今年1月5日，凈月高新區(qū)82212345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到了來自凈月高新區(qū)新湖鎮(zhèn)村民的電話，咨詢被淹土地賠償問題，接線員接聽電話后將情況如實記錄并轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。按照便民熱線設(shè)立時，“凈月高新區(qū)各部門必須全力配合熱線平臺做好轉(zhuǎn)辦工作，形成工作閉環(huán)，并按照規(guī)定時限高質(zhì)量完成辦理并對市民及時答復”的要求，村民的訴求很快地得到了回復，與此事相關(guān)的82戶居民被淹土地賠償?shù)轿�，村民們感動地送上了錦旗“一心一意為人民，盡心盡力辦實事”。
據(jù)便民服務(wù)熱線負責人王睿嵩介紹，凈月高新區(qū)82212345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為凈月高新區(qū)“一把手”工程，對各部門辦理時限都有具體要求，比如不復雜的咨詢類事項、投訴類事項，都需要在1個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復，建議類、求助類事項在2個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復。同時實施日報、周報、月報機制，每日梳理辦理情況。目前綜合來看，接到咨詢方面，公共信息類、生活類求助問題占比較大，多為各部門業(yè)務(wù)范圍咨詢以及各證件辦理事項。而隨著凈月高新區(qū)關(guān)愛獨居老人愛心活動開展，群眾對用醫(yī)、用藥等相關(guān)問題也較為集中。在投訴方面，如針對供熱投訴，為更快速地解決問題，熱線平臺協(xié)同凈月高新區(qū)建設(shè)發(fā)展局責成供熱企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員入駐熱線平臺，第一時間受理供熱投訴問題，并快速上門為市民服務(wù)，解決好群眾訴求。同時要求供熱企業(yè)按照氣溫變化的趨勢，提前調(diào)節(jié)供熱參數(shù)，保障群眾溫暖過冬。
此外，按照凈月高新區(qū)愛國衛(wèi)生運動委員會的工作部署，落實凈月高新區(qū)愛國衛(wèi)生運動委員會辦公室與凈月高新區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局的工作安排，凈月高新區(qū)愛國衛(wèi)生建議與投訴平臺也設(shè)立在凈月高新區(qū)82212345政務(wù)服務(wù)便民熱線中，保障24小時認真核實和解決市民反映的問題。同時，便民熱線還與二道區(qū)供電中心對接，確保便民熱線能夠更加快速解決、答疑市民用電相關(guān)問題，擴展了便民熱線受理范圍，切實把市民訴求放在心上，更高效地辦結(jié)市民投訴的相關(guān)問題。
優(yōu)化提質(zhì)升級
更精準地為市民提供服務(wù)
“小熱線、大民生，小平臺、大服務(wù)”，凈月高新區(qū)82212345政務(wù)服務(wù)便民熱線將為民服務(wù)、解決問題有機結(jié)合，著力提升政務(wù)服務(wù)水平，讓群眾真真切切感受到服務(wù)的快速。據(jù)悉，自凈月高新區(qū)82212345政務(wù)服務(wù)便民熱線開通以來，已受理市民咨詢、投訴共627件，包含其中咨詢414件，問題投訴213件。
“將來我們還將與更多部門合作聯(lián)動，提高處理問題的效率。比如與長春市氣象部門合作，提前獲取天氣變化信息，這樣在供暖期降溫時，便可提前向供熱企業(yè)發(fā)出預(yù)警，合理提升供熱溫度。變‘事后服務(wù)’為‘提前預(yù)警’，超前化解，避免問題出現(xiàn)�！眱粼赂咝聟^(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局局長遲旭介紹，結(jié)合凈月高新區(qū)自主創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)，下一步，凈月高新區(qū)82212345政務(wù)服務(wù)便民熱線本著“有呼必應(yīng)，有訴必答”原則，還將進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提高行政服務(wù)效率，方便群眾反映訴求，解決群眾切身利益問題。同時繼續(xù)提質(zhì)升級，擴大平臺、增加接線員隊伍、與凈月高新區(qū)城市運營指揮中心同步聯(lián)網(wǎng)，建立大數(shù)據(jù)平臺，提前預(yù)判分析各種問題，更精準地為市民提供服務(wù)，將凈月高新區(qū)82212345政務(wù)服務(wù)便民熱線打造成凈月高新區(qū)服務(wù)基層的堅實陣地。 (完)
【原標題：7×24小時全天候人工服務(wù) 凈月高新區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線搭起為民服務(wù)“連心橋”】
（來源：長春日報）
(編輯：王思博)
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